Per vendere e promuovere prodotti o servizi usando gli strumenti web è oggi importante conoscere alcune caratteristiche peculiari del marketing online, che cambia costantemente e che porta continuamente nuove opportunità di business.
In questo articolo parliamo di 5 suggerimenti per vendere e fare marketing oggi:
1) Mobile first
Sai che il 73% degli italiani che usano internet navigano attraverso un dispositivo mobile e che ben il 47% usa solo uno smartphone o un tablet per navigare sul web (e di questi quasi 9 su 10 lo fanno usando le applicazioni mobili)? [Fonte: Audiweb, IAB Seminar People are Mobile – 14 aprile 2016].
In sintesi, la maggioranza degli italiani naviga, fa ricerche, guarda i video, comunica, ecc. attraverso uno smartphone e un tablet, mentre quasi 1 cliente su 2 non ha/utilizza il pc e fa le proprie ricerche online solo con il telefonino. Inoltre, l’85% di chi usa lo smartphone preferisce farlo usando le app.
Cosa significa per il tuo business e per vendere?
Chi è oggi presente online deve pensare in primo luogo a agli smartphone con siti web mobile friendly e applicazioni mobili per i telefonini (ad esempio iOS o Android).
Questo perché Google ha da tempo decretato che nel suo motore di ricerca saranno messi in primo piano le pagine coerenti con i dispositivi mobili (info sul mobile first).
In questo modo si ha l’opportunità di vendere a un pubblico molto maggiore, mentre di contro, chi non ha un sito ben fatto per i dispositivi mobili, rischia di essere tagliato fuori.
2) Messaggistica
Oggi la comunicazione passa molto attraverso dei sistemi rapidi di risposta e di interazione. Parliamo usare le chat e i servizi di messaggistica per aiutarti a vendere.
Se decidi di attivarne qualcuno (ad esempio Messenger oppure WhatsApp o ancora un servizio di chat direttamente nel tuo sito) è fondamentale che tu li possa curare al meglio con risposte rapide ed esaustive.
Nella comunicazione immediata sono fantastiche le chat online perché è possibile interagire con il visitatore mentre è lì sul nostro sito.
L’importante è che siano sempre presiedute perché trovarle chiuse non è mai un bel messaggio offerto. Per i miei clienti io preferisco impostarle in modo che siano visibili solo negli orari in cui sia presente l’operatore.
Altro strumento oggi in ascesa solo le chat bot ovvero le chat preimpostate usando dei software di risposta automatica.
A mio giudizio sono utili solo se avvengono 2 situazioni:
- Vengono strutturate in modo che il bot possa rispondere alla maggior parte delle domande;
- ci sia sempre un operatore dietro che possa sostituirlo quando non riesce a rispondere.
Ad ogni modo le chat, se ben gestite, sono utili perché sono spesso il preludio di un successivo contatto telefonico.
3) Coupon
Sai che molte persone tornano ad acquistare più volentieri in negozi o luoghi dove sono presenti campagne sconto, programmi fedeltà e premi?
Anche i coupon e le offerte potranno aiutarti a vendere.
Analizziamo alcuni servizi:
- SMS. Ormai meno interessanti per vendere perché limitati, costosi e ritenuti fastidiosi (gli utenti non sanno mai come cancellarsi).
- FACEBOOK. Un must ma funziona bene solo con le pubblicità a pagamento. Le pagine sono in forte calo di visualizzazioni per cui i risultati sono spesso poco rilevanti.
- APPLICAZIONI MOBILI. In risalita. Grazie alle notifiche push puoi gratuitamente informare i tuoi clienti di tutte le tue attività, promozionali e non. Le notifiche non sono fastidiose perché ne riceviamo decine al giorno e siamo abituati.
- VOLANTINI. In calo. Per vendere oggi ottengono un basso ritorno ed hanno alcuni limiti come il costo, la diffusione (quartiere/zona) e non è possibile fare delle azioni interattive. Ormai usati ancora solo dalle grandi catene alimentari per le offerte.
- PORTALI DI COUPONING online. Discorso molto lungo ed elaborato. Per semplificare si può dire che rispondono ad un preciso target di utenti che sfrutta i coupon “sottocosto” ma che difficilmente torna quando i prezzi risalgono. Qui se vuoi approfondire il funzionamento di Groupon.
4) Mappe
Molti le usano, pochi le implementano per vendere: parlo della presenza del proprio business sulle mappe online (Google, Apple, TomTom, ecc.).
La maggior parte delle ricerche locali parte da un “cosa cerco” e “dove”. Addirittura oggi basta quasi sempre solo “cosa cerco” perché il sistema riconosce la vostra posizione fisica (approssimata con il wifi, molto precisa con i servizi di localizzazione attiva) e i primi risultati che escono sono le attività presenti sulle mappe.
Essere su Mappe e Google My Business è opportuno per ogni attività con sede fisica o che lavora sul territorio.
La scheda di Google My Business offre oggi tantissime opportunità che ogni business locale dovrebbe sfruttare appieno.
5) Social network
Sono così importanti? Sì, ma a patto che tu abbia una tua strategia di gestione della tua immagine e della tua attività.
Ricorda che gli utenti non vanno sui social per acquistare. Vanno lì per comunicare, informarsi e divertirsi.
Devi quindi posizionare la tua azienda in modo da intercettare le persone senza vendere ma quasi unicamente per farti conoscere.
I social network devono essere sfruttati per il marketing, ma solo se presenti in una più grande strategia di vendita che comprenda anche altri mezzi molto efficaci.
Conclusioni
Per essere efficaci nelle vendite è necessario considerare questi aspetti:
- Smartphone e tablet: tutto gira attorno a loro. La tua attività deve essere lì presente con sito web e app (devono essere disponibili almeno per iOS e Android).
- Messaggistica. Le persone voglio avere risposte immediate e le chat sono un’eccellente mezzo.
- Offerte: oggi imprenscindibili È importante usare i mezzi più efficaci per raggiungere i tuoi clienti. Ad esempio puoi sfruttare Facebook ADS e le applicazioni mobili.
- Mappe. Fondamentale avere la propria pagina aziendale per essere presente sulle mappe dei motori di ricerca (Google e Apple su tutti).
- Social network. Se vuoi essere presente, apri solo i profili che puoi seguire e gestiscili costantemente e coccola il tuo pubblico. I risultati li vedi nel medio lungo periodo.
